Note to our Customers Regarding the Coronavirus

Keeping you informed with available news and information about the current state of the Coronavirus (COVID-19) is a top priority.

As the situation continues to evolve, we want to share information about what we are doing and the various self-serve tools we have to manage your DISH account. We also know you may be spending some extra time at home over the coming weeks and we want to let you know what you can watch on DISH and how to watch it.

  • The best way to stay informed, manage your account, pay your DISH bill and more, is right here on my.dish.com. Set up an account if you don't already have one.
  • Once you set up your account, make sure you have an email address on file so we can send you important updates.
  • Manage your account and programming by visiting My Programming.
  • You can also download the MyDISH App, available in both English and Spanish.
  • If you’re experiencing a technical issue like signal loss or a black/blue snowy screen, check out our Troubleshooting section for helpful support videos.

All of our technicians have been trained on procedures, including those recommended by the CDC and local ordinances, to promote cleanliness and to help prevent the spread of illness:

  • As always, if technicians have a known illness, they will not visit a customer’s home.
  • For your health and safety, technicians have been advised to not shake hands. We thank you for your understanding of the need for these measures at this time.
  • Our technicians will wear gloves as much as possible, may wear face masks, and may need to clean or sanitize surfaces they touch during their visit. Technicians will also wear shoe covers inside your home.
  • We are limiting person-to-person interactions as much as possible. To do this, we will train you on our new service from a safe distance, and we have implemented verbal agreements when our technicians are in-home. This allows you to verbally agree to your contract (if applicable), instead of signing on the technician's tablet, if you so choose. Moreover, if you order a Smart Home Product, we have created visual materials to help you complete the setup of your products so that we can continue to maintain distance.

If you or someone in your household is showing signs of illness, including fever or flu-like symptoms, we ask that you reschedule any upcoming technician visits to your home.

Rescheduling is easy, with the following options available:

If you are unable to reschedule before the technician arrives, we ask that you notify him or her before they enter your home. We empower our technicians to make decisions regarding their personal health and safety, including ending appointments early if anyone in the household is showing symptoms of flu or other contagious illnesses.

Of course, we ask all of our personnel to rigorously practice the fundamentals outlined by the CDC:

  • Staying home when sick
  • Washing hands frequently with soap and water for at least 20 seconds, or using hand sanitizer that contains at least 60% alcohol content
  • Covering coughs and sneezes with a tissue or upper sleeve
  • Cleaning commonly touched surfaces and objects, including tools

For your health and well-being, we hope you are following those guidelines, as well.

Nota para nuestros clientes sobre el Coronavirus

Mantenerte al tanto con las noticias e información sobre el estado actual del Coronavirus (COVID-19) es nuestra más alta prioridad.

Mientras la situación continúa evolucionando, queremos compartir contigo lo que estamos haciendo por tu seguridad y las diferentes herramientas de autoayuda que puedes utilizar para administrar tu cuenta de DISH. También sabemos que puedes estar pasando un poco más de tu tiempo en tu hogar en las próximas semanas y queremos que sepas qué puedes ver en DISH y cómo lo puedes ver.

  • La mejor manera de mantenerte informado, administrar tu cuenta, pagar tu factura y más es aquí en mydish.com o a través de la aplicación MyDISH. Si aún no tienes una cuenta de MyDISH, configúrala aquí.
  • Una vez tengas tu cuenta configurada, asegúrate que tengas una dirección de correo electrónico registrada para que podamos enviarte actualizaciones importantes.
  • Administra tu cuenta y programación en "My Programming."
  • También puedes descargar la aplicación MyDISH, disponible en inglés y español.

Todos nuestros técnicos han sido entrenados en los procedimientos, incluyendo los recomendados por el CDC y la normatividad local, que promueven limpieza y ayudan a prevenir el contagio de enfermedades.

  • Como siempre, si alguno de nuestros técnicos presenta alguna enfermedad, no atenderán ninguna visita técnica al hogar de nuestros clientes.
  • Por tu salud y seguridad, hemos instruido a nuestros técnicos a no estrechar la mano para saludar. Te agradecemos tu comprensión por la necesidad de estas medidas en estos momentos que estamos viviendo.
  • Nuestros técnicos utilizarán guantes lo más que sea posible, podrán usar tapabocas, y puede que tengan que limpiar y desinfectar las superficies que toquen durante la visita. Como siempre, los técnicos también utilizarán protectores en sus zapatos cuando estén dentro del hogar.
  • Estamos limitando la interacción entre personas lo más que sea posible. Para esto te capacitaremos sobre nuestro nuevo servicio a una distancia segura y hemos implementado acuerdos verbales cuando nuestros técnicos estén en tu hogar. Esto te permite aceptar verbalmente tu contrato (si este aplica) en vez de firmar en la tableta del técnico, si así lo deseas. Adicionalmente, si ordenas un producto de Smart Home, hemos creado materiales visuales para ayudarte a completar la configuración de tus productos, para que podamos continuar manteniendo la distancia.

Si tú o alguien en tu hogar está presentando síntomas de enfermedad, incluyendo fiebre o síntomas de gripe, te solicitamos que reprogrames tu cita de visita técnica.

Reprogramar es fácil a través de alguna de las siguientes opciones:

  • Auto-Ayuda: Visita la página My Appointments (en inglés) en tu cuenta de MyDISH y haz clic en “Reschedule” o “Reprogramar” para seleccionar una nueva fecha.
  • Hablar con un Representante: llama al 888-599-DISH (3474).

Si no puedes reprogramar tu cita antes de la llegada del técnico, te solicitamos que le notifiques antes de ingresar a tu hogar. Autorizamos a nuestros técnicos a que tomen decisiones sobre su salud y seguridad, incluyendo terminar las visitas anticipadamente si alguien en el hogar está presentando síntomas de gripe o de otras enfermedades contagiosas.

Por supuesto le pedimos a todo nuestro personal que siga rigurosamente las prácticas recomendadas por el CDC:

  • Quedarse en su casa si está enfermo
  • Lavarse las manos frecuentemente con jabón y agua por al menos 20 segundos, o utilizar desinfectantes de manos que contengan al menos 60% de alcohol
  • Cubrirse cuando estornude o tosa con un pañuelo o la parte superior de la manga
  • Limpiar las superficies y objetos que toquen frecuentemente, incluyendo las herramientas

Por tu salud y bienestar, esperamos que estés siguiendo estas recomendaciones también.

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